Energiemarktforschung: Chancen der Neuausrichtung

27.06.2023

Klimawandel, Branchenkonsolidierung und Ukraine-Krieg: Kaum ein anderer Markt ist so stark im Wandel wie die Energiebranche. Neue Akteure bei schnelleren Marktdynamiken. Hersteller und Installateure von Solarpanels, Heizungen und Wärmepumpen sind gefragt wie nie. Engpässe verzögern die Umsetzung. 

Und mittendrin die Endverbrauchenden, die von passiven Kund:innen zur informierten Expert:innengruppe über Preisanpassungen und Vertragsbedingungen transformiert.

Dieses Umfeld bietet zugleich zahlreiche Chancen, um sich neu auszurichten und auf den Wettbewerb vorzubereiten.

Mit praxisorientierter Energiemarktforschung können Unternehmen Transparenz, Vertrauen und die Attraktivität ihres Angebots signifikant steigern. In Zeiten komplexer Wechselspiele zwischen Stabilität und Volatilität ist es besonders wichtig, Customer Experience und Customer Journey fortlaufend zu optimieren. 

Eine Analyse der Customer Journey hilft, die Interaktionen, Bedürfnisse und Herausforderungen der Kund:innen zu verstehen - und bestehende Produkte bzw. Dienstleistungen zu optimieren und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Dies gelingt zum Beispiel über personalisierte Services, schnelle Reaktionszeiten und klare Lösungsorientierung.

Unsere Expert:innen Dr. Tomas Jerković und Julia Haug erläutern im Interview, worauf es derzeit für Unternehmen ankommt, um wettbewerbsfähig zu bleiben.